Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – theMiaou

Chez theMiaou, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs félins sont notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage complet (accessoires, notices, etc.).
• Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de préparation).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client via la page contact en précisant :

• Votre numéro de commande,
• Le produit concerné,
• Le motif du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour un autre modèle d’arbre à chat), merci de le préciser dans votre demande. Sous réserve de disponibilité, nous traiterons l’échange rapidement.

Produits non éligibles

• Les cartes-cadeaux,
• Les produits personnalisés ou sur mesure,
• Les articles en promotion (sauf défaut constaté).

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à votre retour ou remboursement. N’hésitez pas à nous contacter : contact@themiaou.com, nous faisons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.