FAQ theMiaou

Vous vous posez des questions sur nos arbres à chat, les délais de livraison ou les retours ? Notre FAQ regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous accompagner à chaque étape de votre achat.

Des réponses claires et rapides

Nous mettons à jour régulièrement cette page pour vous donner des informations précises et vous faire gagner du temps. Si votre question ne figure pas ici, notre service client reste à votre disposition via la page contact .

Comment se passe la livraison ?

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, Apple Pay et plusieurs autres moyens sécurisés. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL.

Expédiez-vous depuis la France ?

Notre service client est basé en France. Certains modèles partent d'un entrepôt en Europe, d'autres de nos fournisseurs en Asie — le délai est indiqué sur chaque fiche produit.

Comment choisir un arbre à chat adapté à mon chat ?

Tout dépend de son gabarit, de son âge et de son tempérament.

Pour les grands chats (Maine Coon, Norvégien, etc.) : privilégiez les modèles robustes, avec des plateformes larges et une bonne stabilité.
Pour les petits chats ou chatons : choisissez un modèle avec des niveaux faciles à atteindre.
Pour les chats âgés ou peu agiles : optez pour un arbre bas, avec peu de hauteur entre les étages.

Convient-il à tous les chats ?

Nos arbres sont conçus pour toutes les tailles de chats, du petit chaton au grand félin adulte.

Mon chat peut-il utiliser un arbre mural ou très élevé ?

Oui, à condition qu’il soit en bonne santé et aime grimper. Les arbres muraux et les modèles “sol au plafond” sont parfaits pour les chats dynamiques. Mais pour un chat peureux ou âgé, mieux vaut un modèle au sol, plus accessible.

Quels matériaux sont utilisés ?

Bois et matériaux dérivés du bois selon les modèles, sisal naturel et textiles durables pour la sécurité et le confort de votre chat.

Est-ce que le montage est facile ?

La plupart de nos modèles sont livrés avec un guide clair et des outils inclus pour un montage rapide.

Et si mon chat ne s’y intéresse pas ?

Pas d’inquiétude. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner.

Quelle est la durée de vie d’un arbre à chat ?

Un bon arbre à chat peut durer plusieurs années, selon l’intensité d’utilisation et la qualité des matériaux. Les modèles en bois ou bien renforcés résistent souvent bien mieux que les arbres en carton ou aggloméré.

Quel type choisir : mural, au sol, sol au plafond ?

Arbre mural : parfait pour gagner de la place et pour les chats très actifs.

Arbre au sol : polyvalent, il convient à tous types de chats.

Arbre “sol au plafond” : idéal pour les petits espaces, il offre beaucoup de hauteur sans prendre trop de surface.
Pensez aussi à l’harmonie avec votre déco : bois naturel, blanc épuré, ou design scandinave… vous trouverez forcément un style qui vous plaît.

Et si j’ai une question avant d’acheter ?

Notre service client est là pour vous aider. Écrivez-nous à l'adresse mail : contact@themiaou.com, du lundi au vendredi, ou directement depuis la page contact.